Usability.Analyzer

Webseiten gezielt optimieren

Das Internet wird zu einem immer wichtigeren Medium in der Kundenkommunikation und ist ein fester Bestandteil der Kaufentscheidung geworden: Kunden informieren sich, vergleichen und treten mit dem Unternehmen direkt in Kontakt. Das Erleben der Webseite – die User Experience – steht im direkten Zusammenhang mit den erzielten Responseraten und dem Gesamtbild Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte. Damit die User Experience stimmt, muss jedoch eine Vielzahl an Faktoren zusammenspielen.

		Testen Sie die Wirkung Ihrer Webseite, oder die Ihrer Konkurrenz, und nutzen Sie die gewonnenen Ergebnisse für eine Optimierung Ihrer Webseite im Hinblick auf zentrale Erwartungen Ihrer Zielgruppe.

Die Treiber im Überblick

Durchsetzungskraft

Eine Webseite wird häufig gezielt angewählt, jedoch muss sie dann Interesse wecken und schnell Leseanreize schaffen, um den User halten zu können.

• Stopping Power: Würde man sich näher mit dem Inhalt der Seite befassen oder schnell weiter surfen?

Wahrnehmung

Häufig ist neben der Usability die Sichtbarkeit von Elementen – die Visibility – ein Hauptgrund für User-Probleme. Denn was nicht gesehen wird, kann nicht benutzt werden.

• Blickführung und Blickverlauf: Wie wird der User durch die Webseite geführt?
• Kontakt: Werden alle relevanten Bereiche gesehen? Welche Bereiche werden übersehen?
• Gestaltung: Wie stark wird die Navigation, wie stark wird der Inhalt beachtet?

Kognition

Intuitives Verständnis der Webseite ist Vorraussetzung für eine positive User Experience. Dazu muss der User die einzelnen Elemente verstehen und Zusammenhänge zwischen den Features erkennen.

• Kernaussage: Versteht der User die Botschaft und bleibt sie in Erinnerung?
• Produktkommunikation: Werden die zentralen Vorteile der Webseite/des Produktes deutlich und überzeugen sie den User?

Emotion

Webseiten können stark emotionalisieren. Damit die Emotionalität als Treiber für Erinnerung und Handlung funktioniert, müssen die visuellen Elemente gut aufeinander abgestimmt sein

• Gesamtgefallen: Wie bewertet die Zielgruppe die Webseite insgesamt?
• Likes & Dislikes (offene Abfrage): Was gefällt dem User, was wird abgelehnt?
• Emotionale Bewertung: Wie wird die Webseite anhand standardisierter Eigenschaften beurteilt?

Branding

Besonders wichtig ist, dass sich der User auch nach einem kurzen Besuch an den Absender erinnert und die Seite als passend zur Marke wahrnimmt.

• Beachtung der Marke: Wie gut wird das Unternehmen und das Produkt erinnert?
• Recall und Recognition: Wie gut werden Marke und Produkt erinnert?
• Brand Fit: Passt das Seitenlayout zum Gesamtbild der Marke?

Handlung

Die meisten Webseiten dienen der Förderung des Absatzes. Sie sollen demnach Kaufimpulse auslösen: sei es direkt oder indirekt.

• Nutzung & Empfehlung: Wird die Zielgruppe ausreichend aktiviert? Würde man den Anbieter oder die Webseite weiterempfehlen?
• Klickrate (online): Werden direkte Links genutzt?
• Involvement:Kann die Webseite die indirekten Impulse, wie etwa das Interesse am Produkt steigern?

Usability

Eine möglichst leichte und eingängige Bedienung ist Voraussetzung für eine positve User Experience und das Binden des Users an die Webseite.

• Navigation: Ist es für den Betrachter klar, wie er navigieren kann?
• Interaktive Flächen/Links: Werden interaktive Flächen als solche erkannt und wird deutlich, was sich dahinter verbirgt?