Der Einzelhandel hat zunehmend mit Herausforderungen, insbesondere durch den wachsenden Online-Handel, zu kämpfen. Immer mehr Menschen beziehen ihre Käufe über digitale Plattformen. Um zu verstehen, was KundInnen sich für ein besseres Erlebnis im Einzelhandel wünschen, hat MediaAnalyzer eine repräsentative Studie mit 600 ProbandInnen ab 16 Jahren durchgeführt.  

Der Einzelhandel schrumpft – Wer oder was ist der Übeltäter?  

Die TeilnehmerInnen der Studie wurden gefragt, was ihrer Meinung nach der Hauptgrund für den schwächelnden Einzelhandel wäre. Ganze 42% der befragten Personen gaben an, dass der Hauptgrund die hohen Preise sind. 33% nannten den Online-Handel als Ursache. 
Einer der Teilnehmenden äußert sich hierzu folgendermaßen: „Die Leute wollen alles schnell ohne großen Aufwand, daher bestellen sie schnell im Internet, bevor sie in den Laden gehen”. 

Jeweils 23% sagten, dass die Auswahl im Geschäft zu klein sei und dass Menschen aus Gründen der Bequemlichkeit nicht mehr so viel vor Ort einkaufen gehen. Eine Einschätzung, die erneut den Online-Handel als Herausforderung von analogem Shoppen vor Augen führt. 
„Die Menschen haben immer weniger Zeit und es ist bequemer, online zu shoppen, da dies immer einfacher wird. Die Beratung wird durch Kundenbewertungen und -erfahrungen ersetzt”, erläutert eine weitere Person.   

Darüber hinaus wurden von den ProbandInnen als weitere Faktoren die Verfügbarkeit von Produkten (10%), schlechter Kundenservice (9%), Parkplatzmangel (8%) sowie Zeitmangel (8%) genannt.  

KundInnen wünschen sich… mehr! 

Was kann getan werden, um Abhilfe zu schaffen und den Einzelhandel zu stärken? Welche Faktoren müssten verbessert werden?
Als Antwort wurde hier am häufigsten eine Erweiterung der Angebote (51%) sowie eine größere Produktauswahl (44%) genannt. 44% der Befragten nannten unfreundliche MitarbeiterInnen und unzureichende Beratung (37%) als verbesserungsfähige Faktoren im Einzelhandel. 42% denken, dass eine kostenlose Lieferung das Shoppen vor Ort attraktiver machen würde. Auch das Einkaufserlebnis spielt für 29% eine größere Rolle, denn sie wünschen sich attraktivere Läden. 24% sind der Meinung, dass der Einzelhandel gestärkt werden kann, wenn Geschäfte auch am Sonntag öffnen.  

Interessant dabei ist, dass hier vor allem Alleinstellungsmerkmale gegenüber dem Online-Handel wie persönlicher Austausch mit MitarbeiterInnen oder die Beratung vor Ort kritisiert werden. Doch nicht nur davon wünschen sie sich mehr, sondern auch eine größere Auswahl und mehr Angebote.  

Besonders für die jüngere Zielgruppe der 16-39-Jährigen sind eine größere Auswahl und mehr Angebote die wichtigsten Anknüpfungspunkte für Verbesserungen im Einzelhandel. Bei den Älteren hingegen spielt dies eine nicht so große Rolle. Auch Frauen finden im Vergleich zu Männern eine umfangreichere Auswahl an Produkten und Angeboten wichtiger.  

Jüngeren Menschen äußern darüber hinaus deutlich öfter den Wunsch nach Verkaufsoffenen Sonntagen als ältere Gruppen. Ein weiterer Differenzierungspunkt ist der Wunsch nach kostenloser Lieferung. Junge Menschen möchten sich häufiger Produkte physisch im Geschäft angucken und dann die Möglichkeit haben sie sich kostenlos nach Hause liefern zu lassen. Ältere Altersgruppen ist hingegen eine bessere Beratung durch freundliche Mitarbeiter im Geschäft wichtiger als jüngeren Menschen.   

Einkaufsradio weckt gemischte Gefühle 

Abschließend wurden die Probanden noch zu ihrer Meinung zum Einkaufsradio in Geschäften gefragt. Hier zeigt sich ein gemischtes Bild:  Während 33% der Befragten angaben, die Musik im Einkaufsradio als angenehm zu empfinden und 23% die Hinweise auf Angebote positiv hervorhoben, sagten 42%, dass sie die Musik ausblenden würden. 25% möchten sogar lieber in Ruhe einkaufen.  

Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass der Einzelhandel vor einigen Herausforderungen steht. Die Studie zeigt, dass sich viele Menschen mehr persönliche Beratung wünschen. Joachim Netz, Director bei MediaAnalyzer, meint dazu: „Unsere Ergebnisse zeigen eindeutig, dass der Einzelhandel seine Hausaufgaben nicht macht. Gerade die starke Konkurrenz durch den Onlinehandel sollte doch Ansporn sein, mögliche Vorteile wie eine kompetente persönliche Beratung und den physischen Kontakt mit den Produkten auch zu nutzen!“

» Hier finden Sie weitere spannende Studienergebnisse