Die Homepage ist schon lange eines der wichtigsten Aushängeschilder für Marke und Produkt. Sie ist meist die erste Anlaufstelle für ConsumerInnen, um sich umfassender zu informieren. Doch welche Erwartungen haben die NutzerInnen an eine Brand Website? Wie unterscheiden sich diese je nach Branche? Und was ärgert am meisten?

Das wollte MediaAnalyzer genauer wissen und hat 1.000 UserInnen zu ihren Erwartungen an die Homepage in den folgenden Branchen befragt: Medizin und Gesundheit, Lebensmittel inkl. Süßwaren, Getränke inkl. Alkohol, Automobil und Verkehr, Reisen und Tourismus, Energie, Optiker, Banken und Versicherungen, Mode, Lebensmitteleinzelhandel, Telekommunikation, Haushaltsgeräte und  -Elektronik, Rundfunk / TV / Verlage, Körperpflege und Kosmetik, Film / Musik / Games, Möbel und Einrichtung.

Welche der folgenden Dinge erwarten Sie von der Internetseite eines Unternehmens der aufgeführten Branchen?
Meistgenannte über alle Branchen hinweg. Total Sample N=1024

Im Rahmen dieser Studie wurde den ProbandInnen eine Liste an Website-Eigenschaften vorgelegt und gefragt, was ihnen bei einem Besuch von Firmenseiten wichtig ist. Wie in Abbildung 1 zu sehen ist, sind branchenübergreifend mit 70-78% Zustimmung am häufigsten transparente Preisangaben genannt worden. Auf dem zweiten und dritten Platz sind designbezogene Eigenschaften zu finden: So spielen die Benutzerfreundlichkeit (64-74%) und ein übersichtlicher Websiteaufbau (59-73%) für die UserInnen von Websites eine entscheidende Rolle.

Abgesehen von diesen Top-3 Eigenschaften, sind branchenspezifische Unterschiede in der Erwartung an Websites beobachtet worden. Bei Websites von Lebensmitteleinzelhändlern und Süßwarenherstellern wurde am häufigsten die Liste der Inhaltsstoffe als eine wichtige Eigenschaft genannt (79%); noch vor den Preisangaben (78%), der Übersicht des Verkaufsangebotes und der Benutzerfreundlichkeit (beide 68%). Hingegen werden schnelle Kontaktmöglichkeiten und (Kauf-)Beratungen im Vergleich zu anderen Branchen weniger oft erwartet.

Welche der folgenden Dinge aus der unteren Liste erwarten Sie von der Internetseite eines Unternehmens im Bereich Lebensmittel und Süßwaren?
Total Sample N=1024

Aber worüber ärgern sich UserInnen bei Websites am meisten? Das größte Website-Ärgernis ist eine unübersichtliche Gestaltung (40%). Eine gute Usability wird demnach bei vielen Websites nach wie vor vermisst. Auch können lange Ladezeiten (15%) und viele Pop-Ups (14%) für Verärgerung der UserInnen sorgen.